Во время проведения экспертизы мебели мы часто сталкиваемся со следующими дефектами:

• разного цвета отдельных деталей, не предусмотренных технической документацией;
• наличия пятен клея, вмятин, трещин;
• отслоения облицовочного материала;
• асимметрия в расположении деталей;
• отсутствия свободного хода выдвижных элементов мебели;
• неустойчивого положения мебели;
• расслоения древесных элементов мебели;
• неравномерных зазоры;
• несоответствия купленной мебели образцу и др.
• и другие дефекты

Порядок действий при выявлении дефектов

1. Оформление письменной претензии к компании по имеющимся дефектам. Претензия (см. бланк претензии) составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии).
2. При возникновении спора с продавцом или производителем по поводу наличия дефектов или повреждений, т.е. качества мебели на соответствие требованиям нормативных документов следует проводить независимую экспертизу.

Мы рекомендуем ставить следующие вопросы при составлении заявления на проведение экспертизы:

• Установить качество мебели на соответствие требованиям нормативных документов
• Определить наличие/отсутствие дефектов
• Определить причины возникновения дефекта (производственный, эксплуатационный)
• Определить соответствие мебели/части мебели показателям безопасности

Список документов, необходимых для заключения договора на проведение экспертизы:

1. Заявление на проведение экспертизы (см. бланк заявления).
2. Договор купли-продажи (копия).
3. Претензии (копия) (см. бланк претензии).
4. Гражданский паспорт заказчика (копия).

Экспертное заключение передается заказчику в течение 10 рабочих дней с момента заключения договора.

Часто встречаемые дефекты

О правах потребителей при покупке мебели.