Что делать, если управляющая компания отказывается фиксировать ущерб от залива? Пошаговая инструкция по защите ваших прав.
Что говорит закон
Согласно п. 105 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354), после произошедшего залива помещения собственнику необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании.
Обращение подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. Это ваше законное право, которое УК не может игнорировать.
Как правильно обратиться в УК
Обращение может быть сделано двумя способами:
В письменной форме
Заявление с отметкой о приёме. Обязательно сохраните копию с отметкой о регистрации!
Устно по телефону
Звонок в аварийно-диспетчерскую службу УК. Разговор должен быть зарегистрирован.
Важно сообщить при обращении:
- Фамилию, имя и отчество
- Точный адрес помещения
- Описание произошедшего (когда, откуда течёт, масштаб)
☝️ Сотрудник обязан сообщить вам номер и время регистрации обращения — обязательно запишите их!
Сроки составления акта
Управляющая компания обязана действовать в строгих временных рамках:
Согласование проверки
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан согласовать дату и время проведения проверки не позднее 2 часов с момента получения сообщения о заливе.
Составление акта
Акт о причинении ущерба должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения. Это максимальный срок!
Что делать, если УК не реагирует
Если представители управляющей компании:
- Не реагируют на заявление
- Составляют акт со значительным опозданием
- Уклоняются от составления акта
- Отказываются фиксировать все повреждения
Ваше право:
Вы вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию с обращением о принятии мер к управляющей компании. Это контролирующий орган, который проверит действия УК.
Как обратиться:
- 1. Составьте письменную жалобу с описанием ситуации
- 2. Приложите копии ваших обращений в УК
- 3. Подайте лично, по почте или через портал Госуслуг
⚖️ Ответственность УК
За нарушение правил управления многоквартирными домами предусмотрена административная ответственность по ст. 7.23.3 КоАП РФ — наложение штрафа на должностных лиц от 20 000 до 50 000 рублей.
Нужна помощь с оценкой ущерба от залива?
Если вас затопили и УК отказывается составлять акт — мы поможем зафиксировать ущерб и подготовить документы для суда или страховой компании.
Наши услуги:
- Независимая оценка ущерба от затопления
- Составление акта осмотра повреждений
- Фотофиксация всех дефектов
- Подготовка документов для суда