В новой квартире отваливается штукатурка? Горбятся полы и стены? Вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков либо возмещения расходов. Разбираемся, как это сделать правильно.
Ваши права по закону
Ссылаться следует на статьи 28, 29, 30 Закона О защите прав потребителей.
Браком и недоделками признается все, что не соответствует СНиПам (строительным нормам и правилам) и ГОСТам.
Сроки выполнения работ
Требования об устранении недостатков должны быть выполнены в срок, который назначит хозяин квартиры, указав его в своей письменной претензии. Этот срок должен быть реальным. Если фирма нарушает согласованный срок, потребитель вправе требовать неустойку (не более общей стоимости работ).
Как определить стоимость недоделок
Лучше обратиться к эксперту, имеющему право на занятие оценочной деятельностью. Он точно рассчитает стоимость устранения строительного брака. Эти расчеты послужат ценой иска в суд. Все расходы, включая экспертизу, ответчик должен вернуть при положительном решении суда.
Фиксация дефектов
Тщательно осмотрите квартиру, желательно со специалистом. Он даст письменное заключение о технических недостатках.
Важно: Необходимо зафиксировать строительный брак в акте приема-передачи квартиры.
Если застройщик не устраняет дефекты вовремя, квартиру можно принять, но составить приложение к акту с перечнем недоделок. Если подписать акт не глядя, вы лишаете себя возможности предъявить претензии (кроме скрытых дефектов).
Скрытые дефекты: пока не вышел срок
Строительный брак может обнаруживаться постепенно. Покупателю предоставляется пятилетний гарантийный срок, в течение которого принимаются претензии.
Алгоритм действий:
- Обратитесь с претензией в строительную организацию (застройщику) или продавцу. Застройщик отвечает за весь дом, продавец за квартиру.
- Напишите заявление-претензию в двух экземплярах в свободной форме. Подробно изложите недостатки.
- Вручите претензию: один экземпляр застройщику, второй (со штампом, подписью и датой) оставьте себе. Если не принимают отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Ждите ответа: если спустя месяц ответа нет, можно обращаться в суд.
Самостоятельное устранение
По закону вы имеете право устранить недоделки своими силами (или наняв бригаду) и взыскать расходы с застройщика.
Что нужно сделать:
- Поставить в известность застройщика.
- Оценить и документально подтвердить стоимость работ (через независимую экспертизу).
- Сохранять все чеки и договоры.
Помните: оплата будет по среднерыночным ценам. Если вы купите слишком дорогие материалы, разницу могут не вернуть.